Retur- og refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra det tidspunkt, du modtog varen. For at de 30 dage skal gælde, skal emballagen være ubrudt.

Kunden afholder returomkostningerne, som er 50 kr. pr. produkt.

For at have ret til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker intakte og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Hvis du ønsker at anmode om returnering, kan du kontakte os på kontakt@velorastockholm.se. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Velora Stockholm™, Erska Lyckes väg 15, 441 72 SOLLEBRUNN.

Hvis returneringen accepteres, sender vi dig en returfragtlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@velorastockholm.se

En af dig bekræftet ordre kan ikke annulleres, men skal følge processen for returnering.

Skader og problemer
Kontroller din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Reklamation & Retur til undersøgelse

Hvis du mistænker, at dit produkt er defekt, tilbyder vi mulighed for at sende det ind til undersøgelse.

• Et gebyr på 75 kr. opkræves for undersøgelsen. Hvis produktet viser sig at være defekt, dækker Velora Stockholm™ denne omkostning, og du får fuld refusion for dit køb.

Hvis produktet ikke er defekt, gælder følgende:

- Vælger du ikke at få produktet tilbage, refunderes produktets værdi minus undersøgelsesgebyret (75 kr.).

- Ønsker du at få produktet hjemsendt til dig, tillægges en fragtomkostning på 50 kr., total omkostning undersøgelse og fragt tilbage til kunden: 125 kr.

Undtagelser/varer uden returret
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom ferskvarer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personliggjorte varer) og egenplejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter - gælder åbnet emballage).

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

Fortrydelsesret på 14 dage i EU
Hvis handelsvarer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage uden krav om særlige årsager. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker intakte og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset. Kunden afholder også her omkostningerne til returfragt.

Ikke afhentede pakker debiteres med 150 kr. / produkt.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refunderingen godkendes eller ej. Hvis refunderingen godkendes, sker den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage et stykke tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returneringen, så den kan ses hos dig.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, skal du kontakte os på kontakt@velorastockholm.se.