Retur & Återbetalningspolicy
Returpolicy 30 dagar
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. För att 30 dagar ska vara gällande ska förpackningen vara obruten. En del produkter erbjuder extra nöjd-kund-garanti. Se specifik produktsida.
Skador och problem
Kunden står för returkostnaden som är 50 kr per produkt.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kontakt@velorastockholm.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Velora Stockholm™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG.
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kontakt@velorastockholm.se
Av dig bekräftad order går ej att avbeställa utan måste följa process för retur.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Reklamation & Retur
Om du misstänker att din produkt är defekt erbjuder vi möjlighet att skicka in den för undersökning.
Om produkten inte är defekt gäller följande: kunden står för alla fraktkostnader.
Om en vara är defekt eller felaktig vid leverans har du som kund rätt att reklamera varan i enlighet med konsumentköplagen. Vi ber dig kontakta oss inom skälig tid från det att felet upptäcktes. Vi förbehåller oss rätten att undersöka varan innan vi godkänner en reklamation.
Om en vara efter undersökning bedöms vara utan defekt godkänns inte reklamationen. Vi meddelar kunden detta skriftligen med en förklaring. Varan skickas tillbaka till kunden på kundens bekostnad,
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter - gäller öppnad förpackning).
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort utöver den lagstadgade 14-dagarsrätten enligt nedan.
## Extra nöjd-kund-garanti för Cyperus Oil
Trots det generella undantaget för öppnade egenvårdsprodukter erbjuder
vi 60 dagars nöjd-kund-garanti specifikt för Cyperus Oil. Det innebär
att du får prova produkten i upp till 60 dagar från leveransdatum — även
om förpackningen är öppnad. Är du inte nöjd kontaktar du oss på
kontakt@velorastockholm.se inom 60 dagar så återbetalar vi
produktens pris.
Returfrakt om 50 kr per produkt tillkommer fortfarande, då detta är
den kostnad vi har för fysisk hantering.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Kunden står även här för returfraktkostnaden.
Ej uttaget paket debiteras med 150 kr / produkt.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kontakt@velorastockholm.se.